Modèle gratuit, à copier
Modèle de relance de devis : trois messages à copier
Un devis sans réponse n'est pas un devis refusé : le plus souvent, le client n'a pas encore tranché ou il a oublié. Voici trois messages à envoyer dans l'ordre, du simple rappel à la dernière relance, plus un SMS, avec ce que vous devez changer avant de les envoyer.
Les modèles
Premier rappel
Trois jours environ après l'envoi du devis
Objet : Votre devis n° [numéro] : des questions ?
Bonjour [Madame / Monsieur] [Nom], Je vous ai envoyé le [date] le devis n° [numéro] pour [objet des travaux ou de la prestation], d'un montant de [montant] € TTC. Je voulais m'assurer qu'il vous est bien parvenu et qu'il est clair. Si une ligne vous pose question, je peux vous l'expliquer en quelques minutes par téléphone au [téléphone]. Bien cordialement, [Prénom Nom] [Entreprise]
Deuxième relance
Une semaine environ après l'envoi
Objet : Devis n° [numéro] : faut-il l'ajuster ?
Bonjour [Madame / Monsieur] [Nom], Je reviens vers vous au sujet du devis n° [numéro] pour [objet]. Si le montant, le délai ou une partie de la prestation ne vous convient pas, dites-le-moi : je peux vous proposer une variante [exemple : en deux tranches, avec un autre matériau, sans tel poste]. Si vous avez retenu une autre solution, un simple mot me suffit pour classer le dossier. Pour mémoire, ce devis est valable jusqu'au [date de fin de validité]. Bien cordialement, [Prénom Nom] [Entreprise] · [téléphone]
Dernière relance
Deux semaines environ après l'envoi
Objet : Je clôture le devis n° [numéro] ?
Bonjour [Madame / Monsieur] [Nom], Sans nouvelles de votre part, je suppose que le projet [objet] n'est plus d'actualité, ou qu'il est reporté. Je clôture donc le devis n° [numéro] de mon côté. Si vous souhaitez le reprendre plus tard, il suffit de répondre à ce message : je vérifierai que les prix et les délais tiennent toujours. Merci pour votre confiance, [Prénom Nom] [Entreprise]
Variante SMS
À la place du premier rappel, si le client vous a donné son portable
Bonjour [Nom], c'est [Prénom] de [Entreprise]. Avez-vous bien reçu le devis pour [objet] envoyé le [date] ? Je peux vous l'expliquer par téléphone si besoin.
Les passages entre crochets sont à remplacer. Modèle à adapter à votre situation : il ne constitue pas un conseil juridique.
Quand relancer un devis ?
Assez tôt pour que le client se souvienne de vous, assez espacé pour ne pas le harceler. Le rythme proposé ici, quelques jours, puis une semaine, puis deux semaines après l'envoi, est celui que Lienzor applique par défaut (J+3, J+8, J+15), et la séquence s'arrête dès que le client répond.
Le premier message part avant que le client ait comparé tous les devis : c'est le moment où une question non posée fait perdre le chantier. Le dernier part quand le devis approche de sa fin de validité, ce qui donne une raison honnête d'écrire.
Pourquoi chaque message dit-il quelque chose de différent ?
Trois fois « avez-vous pu regarder mon devis ? », c'est trois fois la même pression. Chaque message ici a un rôle : le premier vérifie la réception et ouvre la porte aux questions, le deuxième propose d'ajuster, le troisième donne au client une sortie polie.
Le deuxième est le plus utile. Un client qui ne répond pas trouve souvent le prix trop haut ou le délai trop long, mais il ne le dira pas de lui-même. En proposant une variante concrète, vous lui donnez une raison de répondre autre chose que oui ou non.
Le troisième obtient souvent une réponse parce qu'il ne demande rien : il annonce une clôture. Le client qui hésitait encore se manifeste, celui qui a choisi ailleurs le dit, et vous savez enfin où vous en êtes.
Mail, SMS ou téléphone : lequel choisir ?
Le mail laisse une trace et reprend le numéro du devis : c'est le canal de base. Le SMS est plus direct pour un particulier qui lit peu ses mails, à condition qu'il vous ait donné son numéro pour ce projet. Le téléphone reste le meilleur moyen de lever une objection, mais il ne laisse aucune trace écrite.
Une combinaison simple : SMS ou mail pour le premier rappel, mail pour les deux suivants, et un appel si le client répond avec une question sur le prix ou le contenu.
Que faire quand le devis arrive à expiration ?
La durée de validité est celle que vous avez écrite sur le devis. Après cette date, vous n'êtes plus tenu par le prix annoncé. Si le client revient, vérifiez vos coûts et émettez un nouveau devis, avec un nouveau numéro, plutôt que de modifier l'ancien.
Le silence du client ne vaut pas acceptation : l'article 1120 du Code civil pose que « le silence ne vaut pas acceptation », sauf exceptions tenant à la loi, aux usages, aux relations d'affaires ou à des circonstances particulières. Ne commencez donc rien sans un accord écrit.
Questions fréquentes
Combien de fois relancer un devis ?+
Trois messages couvrent la plupart des cas : un rappel, une proposition d'ajustement, une clôture. Au-delà, on insiste plus qu'on ne relance, et un client qui n'a pas répondu à une annonce de clôture a en général fait son choix.
Un client qui ne répond pas a-t-il accepté le devis ?+
Non. L'article 1120 du Code civil pose que le silence ne vaut pas acceptation, sauf exceptions (loi, usages, relations d'affaires, circonstances particulières). Il faut un accord exprès, en pratique le devis signé avec la mention que vous avez prévue.
Peut-on relancer un devis expiré ?+
Oui, mais pas au même prix sans vérification. Écrivez que le devis a expiré, recalculez vos coûts et envoyez un nouveau devis numéroté si le client est toujours intéressé.
Faut-il relancer un client qui a dit non ?+
Pas pour le faire changer d'avis. Une seule question utile après un refus : ce qui a fait pencher la balance. La réponse sert pour vos prochains devis.
Pour aller plus loin
Mis à jour le 12 octobre 2026