Avis Google
Des avis Google, demandés automatiquement après chaque prestation
Un client content ne pense presque jamais à laisser un avis : il faut le lui demander, et le demander vite. Lienzor prépare la demande dès la prestation terminée, avec votre lien Google direct, et vous la validez avant l'envoi. Vous ne relancez que ceux qui n'ont pas encore répondu.
Pourquoi vos clients satisfaits ne laissent pas d'avis
Ce n'est pas un problème de satisfaction, c'est un problème de moment et de friction. Le client était ravi le jour du chantier ; trois semaines plus tard, il est passé à autre chose. Et même content, il ne va pas chercher votre fiche Google tout seul.
Personne ne demande, parce que demander met mal à l'aise
Quand on y pense, c'est trop tard : l'enthousiasme est retombé
Le client ne sait pas où aller — il faut lui donner le lien direct
Les mécontents, eux, écrivent spontanément : sans demande, votre note se dégrade toute seule
Comment ça marche
La prestation est marquée terminée
Depuis le devis signé ou d'un simple clic, Lienzor sait que le chantier est fini et démarre le compte à rebours.
La demande est préparée
Un message court, écrit à votre ton, avec le lien direct vers votre fiche Google. Aucune formule toute faite qui sent le publipostage.
Vous validez
Vous relisez, vous modifiez si besoin, vous envoyez. Ou vous laissez le pilote automatique s'en charger une fois que vous avez confiance.
Un rappel, puis on s'arrête
Un seul rappel à ceux qui n'ont pas répondu. Pas deux. Un client qu'on relance trois fois pour un avis devient un client agacé.
Essayez : demandez un avis
Un chantier vient de se terminer. Préparez la demande, relisez-la, envoyez — ou décidez de ne pas l'envoyer. Cliquez vraiment, tout est simulé.
Le chantier est marqué terminé. Lienzor propose de préparer la demande d'avis.
Un chantier terminé déclenche la préparation. Vous relisez, vous envoyez — ou vous excluez le client si le chantier s'est mal passé. Un seul rappel ensuite, jamais deux.
Le message tel qu'il part
Court, précis, et une seule action possible. Un message d'avis qui demande à la fois un retour, une recommandation et un partage n'obtient rien du tout.
Objet
Votre avis sur les travaux, en 30 secondes ?
Bonjour Julien,
J'espère que la salle de bain vous plaît. Si le chantier vous a convenu, un avis Google m'aiderait beaucoup — c'est ce que regardent les gens qui cherchent un artisan dans le secteur.
Ça prend trente secondes : [lien direct vers votre fiche]
Et si quelque chose ne va pas, dites-le-moi d'abord, je repasse.
Merci et bonne journée, Pierre — Atelier Dupont
Pourquoi ça marche. La dernière phrase compte autant que le lien : elle offre une porte de sortie à celui qui n'est pas satisfait, et elle évite l'avis négatif public qu'on n'avait pas vu venir.
Le principe est le même partout
Quel que soit le service, Lienzor prépare et vous décidez. Le message est écrit, daté, prêt — vous le relisez, vous le modifiez, vous approuvez. Ou vous laissez le pilote automatique gérer, une fois que vous avez pris confiance.
La démo publique montre ce fonctionnement sur les relances de devis, mais le mécanisme de validation est identique pour les avis, les campagnes et le parrainage.
Les quatre erreurs qui font échouer une demande d'avis
Demander trois semaines après
L'enthousiasme est retombé, le chantier n'est plus un sujet. La demande doit partir dans les jours qui suivent la fin des travaux.
Ne pas donner le lien direct
« Laissez-nous un avis sur Google » oblige le client à chercher votre fiche. La moitié abandonne là. Le lien doit ouvrir directement le formulaire.
Offrir une contrepartie
Une remise contre un avis est interdite par Google et peut coûter la fiche entière. On demande, on n'achète pas.
Relancer trois fois
Un rappel, pas plus. Au deuxième, le client se sent harcelé pour un service qu'il vous rend gratuitement.
Quand activer les avis
C'est le module à allumer en premier après les relances de devis, parce qu'il produit un effet visible en quelques semaines : votre fiche Google remonte, et les demandes entrantes augmentent sans rien dépenser en publicité.
- Vous avez moins d'avis que vos concurrents directs sur la même commune
- Votre note est bonne mais ancienne — Google valorise la fraîcheur des avis
- Vous terminez plusieurs chantiers par mois et personne ne demande jamais
- Vous venez de créer ou de reprendre votre fiche Google
Quand ce n'est pas utile. Si vous travaillez exclusivement en sous-traitance pour d'autres entreprises, les avis Google n'ont presque aucun effet sur votre activité : concentrez-vous sur les relances de devis.
Ce que vous gardez sous contrôle
Vous choisissez à qui la demande part — un chantier qui s'est mal passé n'en reçoit pas
Le message part de votre adresse, signé de votre nom
Un seul rappel maximum, puis la séquence s'arrête définitivement
La liste « ne jamais relancer » s'applique aussi aux demandes d'avis
Questions fréquentes
Quand faut-il demander un avis Google ?
Le plus tôt possible après la fin de la prestation, tant que le client a encore le chantier en tête. Passé deux à trois semaines, le taux de réponse chute nettement.
Peut-on filtrer les clients mécontents ?
Vous choisissez à qui la demande est envoyée : un chantier qui s'est mal passé n'entre pas dans la séquence. En revanche, Lienzor ne trie pas les avis eux-mêmes — sélectionner les avis selon leur note est interdit par Google et vous exposerait à une sanction sur votre fiche.
Combien de fois relancer pour un avis ?
Une seule. Un client qui n'a pas laissé d'avis après un rappel ne le laissera pas au troisième message, et l'insistance sur ce sujet abîme la relation.
Est-ce que ça marche sans connecter ma boîte mail ?
Oui. Comme pour les relances de devis, un import Excel ou une saisie manuelle suffit à déclencher les demandes d'avis.
Ça se combine bien avec
Les services de Lienzor travaillent sur le même fichier client : activer celui-ci rend les suivants plus utiles.
Clients inactifs
Réveiller les clients sans nouvelles depuis longtemps, avec un vrai motif de reprise de contact.
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Parrainage
Liens de parrainage, suivi des filleuls et récompenses à valider — le bouche-à-oreille organisé.
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Connexions
Gmail, Outlook, SMTP — ou aucune boîte à connecter : un import Excel suffit.
DécouvrirLe premier devis récupéré paie des années de Lienzor.
Gratuit pendant le lancement, sans carte bancaire. Rien ne part sans votre accord.