Clients inactifs
Réveiller les clients qui ne vous ont pas recontacté
Un ancien client coûte beaucoup moins cher à reconvaincre qu'un inconnu : il connaît votre travail et n'a pas besoin d'être rassuré. Lienzor repère ceux dont vous n'avez plus de nouvelles depuis un certain temps et prépare un message de reprise de contact, que vous validez avant l'envoi.
Le fichier client dort, et personne ne le regarde
La plupart des petites entreprises passent leur temps à chercher de nouveaux clients pendant que les anciens, déjà convaincus, sont oubliés dans un carnet ou une boîte mail. Ce n'est pas un manque de volonté : c'est qu'il n'existe aucun moment dans la semaine où quelqu'un se dit « tiens, qui n'ai-je pas vu depuis deux ans ? ».
Un client satisfait il y a trois ans ne pense plus à vous — mais changerait volontiers ses fenêtres avec vous
Rien ne signale qu'un client est devenu inactif : il n'y a pas d'alerte, juste un silence
Reprendre contact « à froid » est gênant quand on n'a pas de prétexte
Les entretiens annuels, les garanties qui arrivent à terme, les saisons : autant d'occasions manquées
Comment ça marche
Lienzor repère les inactifs
À partir de vos devis, contacts et prestations, il liste ceux dont vous n'avez plus de nouvelles depuis le délai que vous fixez.
Un message avec un vrai prétexte
Entretien annuel, fin de garantie, saison qui redémarre, nouvelle prestation : le message dit quelque chose, il ne demande pas « comment allez-vous ? ».
Vous validez la liste et le texte
Vous retirez qui vous voulez avant l'envoi. C'est votre fichier, vous savez qui ne doit pas être recontacté.
Les réponses reviennent dans le suivi
Un client qui répond redevient un dossier actif, avec son devis et sa séquence de relance s'il y a lieu.
Essayez : trouvez vos clients dormants
Déplacez le curseur pour voir qui bascule dans la liste des clients à réveiller, et à quoi ressemble le message préparé.
- Nathalie FournierRemplacement chauffe-eau8 mois
- Girard SyndicRéfection toiture immeuble14 mois
- Antoine RouxIsolation combles26 mois à réveiller
- Claire PetitSalle de bain complète41 mois à réveiller
- Marc LemoineCouverture tuiles58 mois à réveiller
Vous fixez le délai à partir duquel un client est considéré comme dormant. Rien n'est envoyé : la liste et les messages sont préparés, vous validez ensuite.
Le message tel qu'il part
Le piège est de commencer par « ça fait longtemps ». Un message de réactivation doit apporter une raison, pas constater une absence.
Objet
Votre toiture, cinq ans après
Bonjour Madame Fournier,
Nous avions refait votre couverture en 2021. À cinq ans, c'est en général le bon moment pour un contrôle rapide : fixations, solins, gouttières. Ça évite les mauvaises surprises de l'hiver.
Si vous le souhaitez, je peux passer jeter un œil — c'est sans engagement et sans frais.
Bien à vous, Pierre — Atelier Dupont
Pourquoi ça marche. Le motif est réel et daté. C'est ce qui distingue une réactivation d'une prospection : le client sait pourquoi vous lui écrivez aujourd'hui plutôt qu'il y a six mois.
Le principe est le même partout
Quel que soit le service, Lienzor prépare et vous décidez. Le message est écrit, daté, prêt — vous le relisez, vous le modifiez, vous approuvez. Ou vous laissez le pilote automatique gérer, une fois que vous avez pris confiance.
La démo publique montre ce fonctionnement sur les relances de devis, mais le mécanisme de validation est identique pour les avis, les campagnes et le parrainage.
Les quatre erreurs qui font échouer une réactivation
Écrire sans motif
« Comment allez-vous ? » ne se répond pas. Il faut un déclencheur : un anniversaire de chantier, une fin de garantie, une saison, une nouvelle prestation.
Envoyer à tout le fichier d'un coup
Vous ne pourrez pas absorber les réponses, et vous grillez la cartouche sur ceux qui n'étaient pas mûrs. Par lots, en commençant par les plus anciens chantiers.
Parler de vous
« Notre entreprise s'est développée » n'intéresse personne. Le message doit parler du bien du client, pas de votre actualité.
Oublier ceux qui ont dit non
Un client qui a refusé un devis il y a trois ans n'est pas un client perdu — mais il ne doit pas recevoir le même message qu'un ancien client satisfait.
Quand activer la réactivation
C'est le module qui rapporte le plus vite quand le carnet de commandes se creuse : vous écrivez à des gens qui vous connaissent déjà, donc le taux de réponse n'a rien à voir avec de la prospection froide.
- Vous avez un trou de planning à combler dans les semaines qui viennent
- Votre métier a un cycle d'entretien naturel (chauffage, toiture, jardin, véhicule)
- Vous exercez depuis plus de trois ans et n'avez jamais recontacté personne
- Une nouvelle prestation pourrait intéresser d'anciens clients
Quand ce n'est pas utile. Si votre activité est purement ponctuelle et non renouvelable, la réactivation a peu de sens — misez plutôt sur le parrainage.
Ce que vous gardez sous contrôle
Vous fixez le délai à partir duquel un client est considéré comme inactif
Vous validez la liste avant tout envoi
Désinscription en un clic au bas de chaque message
La liste « ne jamais relancer » est respectée sans exception
Questions fréquentes
Au bout de combien de temps un client est-il « inactif » ?
Cela dépend entièrement du métier : six mois pour un garage ou un paysagiste, trois à cinq ans pour un couvreur. Le délai se règle, il n'est pas imposé.
Que dire à un client qu'on n'a pas vu depuis trois ans ?
Rien de générique. Le message doit s'appuyer sur un motif réel : la fin de la garantie, l'entretien recommandé, une prestation que vous ne proposiez pas à l'époque, ou simplement la saison. Sans motif, le message ressemble à de la prospection.
Est-ce que ça risque d'agacer mes clients ?
Un message par an sur un motif concret, non. C'est la fréquence et l'absence de motif qui agacent — d'où le délai réglable et la validation avant envoi.
Ça se combine bien avec
Les services de Lienzor travaillent sur le même fichier client : activer celui-ci rend les suivants plus utiles.
Campagnes
Anniversaires, promotions, messages saisonniers : le bon message au moment où il compte.
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Avis Google
Des avis Google 5★ demandés automatiquement après chaque prestation, avec votre lien direct.
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Segments
Le ton et le rythme des relances adaptés au type de client : pro, particulier, collectivité.
DécouvrirLe premier devis récupéré paie des années de Lienzor.
Gratuit pendant le lancement, sans carte bancaire. Rien ne part sans votre accord.